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小米电视售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保 障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小 米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。
三包有效期自收货次日计算,七天包退,三十天包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。
产品 保修范围 保修内容 保修期限
| 小米电视 | ||
| 整机 | 机器本身的零件及随机附带的遥控器等非主要部件 | 1年 |
| 主要部件 | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 | 3年 |
| 软件 | UI操作界面 | 1年 |
备注：
服务项目 说明
| 检测 | 故障检测、出检测单 |
| 调试 | 功能调试、软件升级 |
| 换附件 | 音箱/随机附件/随机商品更换 |
| 小修 | 更换非电子元器件(线材、结构类) |
| 中修 | 更换板件(主板、电源板、图像转接板、T-con 板) |
| 大修 | 更换显示屏 |
| 换货 | 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装) |
| 退货 | 上门检测、故障机回收返库 |
| 普通安装工单 | 普通用户的安装服务派单,用户付费项目,小米公司不负责结算 |
| 往返距离≤30km | 0元 |
| 30km<往返距离≤300km | 超出 30 公里的路程×1 元/公里 |
| 往返距离>300km | 与用户协商按实际产生费用报价 |
备注：
分类退机换机
| 期限 | 退换货类型 | 具体描述 | 起始日期 |
| 7天 | 故障退机 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题 | 自用户收货次日起 |
| 无理由退机 | 用户个人原因要求退货 | 自用户收货次日起 | |
| 30天 | 故障换机 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题。 | 自用户收货次日起 |
备注：
| 小米电视物流费收取标准 | ||
| 尺寸 | 正向物流费 | 逆向物流费 |
| 30-50英寸 | 包邮 | 100元 |
| 51-60英寸 | 包邮 | 200元 |
| 61-70英寸 | 包邮 | 300元 |
| 小米电视主机 | 包邮 | 50元 |
| 小米低音炮 | 包邮 | 50元 |
| 小米家庭影院 | 包邮 | 100元 |
| 小米电视音响 | 包邮 | 20元 |
(2).挂架价格：
附件名称 使用说明 价格
| 小米电视壁挂架 | 用于墙面挂装，由小米授权服务商安装 | 99元 |
| 音箱/主机壁挂架 | 用于墙面挂装，由小米授权服务商安装 | 80元 |
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一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）：自接收到问题商品之日起 2 日之内为您处理完成，各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账； 换货处理周期：自接收到问题商品之日起 5 日之内为您处理完成； 正常维修处理周期：自接收到问题商品之日起 10 日内为您处理完成。
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